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社会监督
内蒙古联通“靓号”改套餐艰难 引消费者争议

2018-12-13 14:20 来源:中新网内蒙古 编辑:尚虹波
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中新网内蒙古新闻12月7日电 (奥蓝)“我可以交这个话费,但我就是咽不下这口气。”这一个多星期跟联通打交道的经历,把内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔区的陈先生气坏了,他没想到改一次套餐资费竟会这么难。
6日,陈先生去当地伊敏街联通营业厅调整资费套餐,他想将原本296/月的保底取消,变更为199/月的不限流量套餐。这并不是陈先生与联通营业厅的第一次沟通,然而仍然未果。
这次工作人员告诉陈先生,改套餐可以,但是必须签订一份为期十年的协议,协议中要求这十年间不能再改换其他套餐。不仅如此,陈先生还在与工作人员的沟通中了解到,未来他仍不能随意修改套餐,每次换套餐都要联通领导审批才行。
据了解,陈先生手机号尾号为“8888”,是联通“靓号”。其于2014年10月开卡时,预存话费7500元,并签订协议承诺月保底消费为500元。在保底打完之后,他去联通营业厅将保底金额降至296/月。这期间,他的手机号也曾有数月没有任何保底消费。“296/月的保底是我自己要求办理的,因为我每个月电话费都在300-400元。这个保底我能承受。”
2018-12-13,陈先生去当地中央街联通营业厅,提出想变更为199/月的话费套餐的要求时遭到拒绝。工作人员表示,他的手机号是“靓号”,按照规定,资费只能往上涨,不能往下降。
随后,陈先生通过微博发声,表示质疑。中新网记者关注到此事后,于11月30日赴中国联通有限公司内蒙古分公司进行咨询。市场部经理冯世平接待了记者,并表示非常重视、会积极了解情况、妥善解决。冯世平同时还表示,联通的所有资费标准都严格遵照国家相关规定制定。
“营业厅的操作是符合业务规范的。”在核实该事件后,冯世平告诉记者,按照他们的档案记录,陈先生在开卡时与联通签订过一份长期合同,其中有关于套餐资费的约束内容。然而,因陈先生满足“月消费超过百元,且连续在网三年以上”的忠实客户标准,再考虑其消费水平,这次的事情会进行特殊处理。
截至记者发稿时,因为保存在呼伦贝尔、多年前的资料查找耗时,记者并没有见到冯世平提到的合同原件。
5日,联通工作人员致电陈先生,请他前去指定的伊敏街营业厅办理业务。再之后,就发生了文章开头,陈先生再度改套餐未果的一幕。
“我打10010(联通服务热线)的时候就查了,当时办理业务的时候也查了。我跟联通公司没有任何协议和合约。”陈先生也很迷惑,不知道问题究竟出在了哪里。
记者就此事再度致电冯世平。冯世平表示不知情,要去了解情况。
中新网记者也将持续关注此事。(完)

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